|
|
Поиск
| ||
|
| ||
Статьи и обзоры |
 Frost & Sullivan выпустила отчет по рынку решений для оптимизации работы персонала бэкофиса
05.03.2015
Новый отчет исследовательского дома Frost & Sullivan по развивающемуся рынку решений для оптимизации работы персонала бэкофиса Back Office Workforce Optimisation (BOWFO) показал привлекательность этого нового направления и возможности потенциального роста С отчетом «Оптимизация работы персонала бэкофиса: управление расширением положительного опыта клиента с помощью интеллектуального бэкофиса, работающего в режиме реального времени» («Back Office Workforce Optimization (BOWFO): Driving Enhanced Customer Experience with Real-Time Back Office Intelligence») в настоящий момент можно ознакомиться на веб-сайте компании Frost & Sullivan. Frost & Sullivan определяет BOWFO как программное решение, которое помогает управлять людьми, процессами и последовательностью операций в бэкофиса, улучшая показатели эффективности, клиентский сервис и точность соответствия требованиям. Данный отчет, один из первых по этому только зарождающемуся рынку, утверждает, что «... сотрудники бэкофиса – это огромный и в значительной степени неиспользуемый резервуар для повышения производительности. Операционный массив процессов, связанных с взаимоотношениями с клиентами в бэкофисе может по праву называться двигателем, который управляет производительностью организации из-за кулис. BOWFO решения дают возможность открыть этот резервуар». «Все клиенто-ориентированные компании согласны с тем, что формирование положительного опыта клиента сегодня является ключевым дифференциатором, - говорит Александр Майкл (Alexander Michael), директор направления консалтинга Frost & Sullivan. - Лишь немногие люди понимают, что большинство действий, которые гарантируют согласованную работу с клиентом, в действительности происходят в бэкофисе. Вот почему оптимизация производительности бэкофиса напрямую влияет на прибыльность компании». Отчет Frost & Sullivan является на сегодняшний день самым подробным по формирующемуся рынку BOWFO решений и определяет, что это такое и как это работает, а также детализирует преимущества, получаемые от улучшения производительности, формирования положительного опыта клиента, соответствия требованиям, целевого профессионального развития и расширения возможностей персонала. Отчет также дает рекомендации по выбору поставщика BOWFO решения. Источник: Manfacturing & Logistics Рейтинг статьи 
Оставить комментарий
Материалы по теме:
Статьи и обзоры
Новости рынка и технологий
Продукты автоматической идентификации
Все продукты >>> |
Проекты и решенияСобытияОпросКомментарии |
| © 2009, ID-EXPERT Cообщество профессионалов в области ID Является средством массовой информации (18+) | Политика конфиденциальности Разработка сайта "ИИ-студия АПЕТ" |
||||||||||
