Frost & Sullivan выпустила отчет по рынку решений для оптимизации работы персонала бэкофиса

Статьи и обзоры

Все статьи

Технологии

Оборудование и ПО

Frost & Sullivan выпустила отчет по рынку решений для оптимизации работы персонала бэкофиса

версия для печати

05.03.2015

Новый отчет исследовательского дома Frost & Sullivan по развивающемуся рынку решений для оптимизации работы персонала бэкофиса Back Office Workforce Optimisation (BOWFO) показал привлекательность этого нового направления и возможности потенциального роста

С отчетом «Оптимизация работы персонала бэкофиса: управление расширением положительного опыта клиента с помощью интеллектуального бэкофиса, работающего в режиме реального времени» («Back Office Workforce Optimization (BOWFO): Driving Enhanced Customer Experience with Real-Time Back Office Intelligence») в настоящий момент можно ознакомиться на веб-сайте компании Frost & Sullivan.

Frost & Sullivan определяет BOWFO как программное решение, которое помогает управлять людьми, процессами и последовательностью операций в бэкофиса, улучшая показатели эффективности, клиентский сервис и точность соответствия требованиям.

Данный отчет, один из первых по этому только зарождающемуся рынку, утверждает, что «... сотрудники бэкофиса – это огромный и в значительной степени неиспользуемый резервуар для повышения производительности. Операционный массив процессов, связанных с взаимоотношениями с клиентами в бэкофисе может по праву называться двигателем, который управляет производительностью организации из-за кулис. BOWFO решения дают возможность открыть этот резервуар».

«Все клиенто-ориентированные компании согласны с тем, что формирование положительного опыта клиента сегодня является ключевым дифференциатором, - говорит Александр Майкл (Alexander Michael), директор направления консалтинга Frost & Sullivan. - Лишь немногие люди понимают, что большинство действий, которые гарантируют согласованную работу с клиентом, в действительности происходят в бэкофисе. Вот почему оптимизация производительности бэкофиса напрямую влияет на прибыльность компании».

Отчет Frost & Sullivan является на сегодняшний день самым подробным по формирующемуся рынку BOWFO решений и определяет, что это такое и как это работает, а также детализирует преимущества, получаемые от улучшения производительности, формирования положительного опыта клиента, соответствия требованиям, целевого профессионального развития и расширения возможностей персонала. Отчет также дает рекомендации по выбору поставщика BOWFO решения.

Источник: Manfacturing & Logistics

Рейтинг статьи

Оставить комментарий

Возврат к списку

Материалы по теме:

Статьи и обзоры

Российский рынок Auto-ID сегодня. Новые вызовы
Говорят эксперты участники рынка
Выделенный сервер – надежный рост бизнеса
Вычислительная мощность, безопасность и масштабируемость ИТ без больших затрат
Импортозамещение ПО: два с половиной года спустя
Проблемы те же, но уже есть успешные кейсы
Эффекты ограничений доступа к зарубежным цифровым ресурсам
Чаще всего с ограничениями сталкивались высококвалифицированные сотрудники, занятые в сфере ИКТ
Глобальный подход и влияние RFID на устойчивое развитие
RFID и «устойчивое развитие» - есть ли связь

Новости рынка и технологий

Участника хакатона разработают цифровые решения для задач бизнеса и государственного сектора
Открыта регистрация на хакатон Всероссийского проекта «Цифровой прорыв» Президентской платформы «Россия – страна возможностей», к участию в котором приглашаются разработчики, дизайнеры, аналитики и инженеры со всей страны
Минцифры отложило маркировку open source в реестре отечественного ПО
Идея обсуждалась как способ отделить собственные разработки от решений, которые фактически представляют собой адаптированные версии открытого зарубежного кода
Автоматизация поможет работать эффективнее — уверены 70% россиян
На текущий момент каждый третий респондент (27%) считает, что в их организациях процессы автоматизированы на хорошем уровне, 52% оценивают этот показатель как средний и хотят, чтобы их рабочие задачи были еще более автоматизированы чем есть сейчас, 8% опрошенных заявили, что автоматизация в их компании на низком уровне
«Группа Астра» представила обновление операционной системы — Astra Linux 1.8.5
В новой версии добавлен профиль настроек ядра Performance, расширены возможности инсталляции ОС, повышена безопасность работы со съемными носителями сетевыми подключениями, существенно развиты средства администрирования виртуальных машин и удаленных RDP-подключений
«1С» и «СИТЕК» объявили о создании совместного предприятия для развития решений в области корпоративной автоматизации и логистики
Новая структура будет ориентирована на расширение возможностей внедрения современных WMS- и ERP-решений на российском рынке и в странах СНГ

Продукты автоматической идентификации

Chainway C61 Надежный терминал сбора данных нового поколения	Chainway P100 Высокопроизводительный промышленный планшет с поддержкой 5G	DASCOM DC-2300 Компактный принтер для печати карт с технологией прямой термопечати
DASCOM DC-240 Карточный принтер с технологией прямой термопечати	DASCOM DP-641 Мобильный принтер этикеток	DASCOM DC-7600 Карточный принтер с технологией ретрансферной печати
Chainway R1 Высокопроизводительный считыватель / записывающее устройство с возможностью считывания в HF и UHF диапазонах	RST-BOOKOS Настольный UHF RFID считыватель для библиотек, предприятий и складов	RST-BOOKOS-HF Настольный HF RFID считыватель для работы на частоте 13.56 МГц